咸阳玉泉路天然气维修电话

咸阳市天然气总公司客户服务中心电话：96777

服务宗旨
有困必帮、有难必解、有急必救、有险必抢，真诚为用户服务。
服务范围

1、咨询：为用户提供在线咨询，解决用户问题。
2、报修：对需要上门服务的用户，下派维修任务单，并跟踪处理结果。

3、抢险：及时处理户、内外燃气管线泄漏气等抢险事故。
4、投诉：处理用户对服务态度及服务质量的投诉。

工作要求及其承诺：
1、96777客户服务热线24小时开通。

2、为用户提供“一站式”服务，及时处理用户来电事宜，在线解决用户咨询、报修等问题，对转交其他部门的用户业务事项，进行全程跟踪，并告知用户处理结果。

3、认真对待用户投诉，接到投诉立即上报相关部门展开调查并进行处理，处理结果24小时内答复用户。

4、为加强与用户的沟通，维修结束后12小时内回访用户，并将用户意见反馈到公司管理层及相关部门，积极采纳用户的合理化建议。

报修途径
用户直接拨打96777客服电话进行报修
报修业务

燃气泄露、气表故障、管道及附件
维修程序

用户拨打96777报修→值班人员在线指导→用户排除故障→无法排除时派维修人员上门服务维修→维修完成后由值班人员进行满意度回访。

办理时限
正常维修自用户报修开始10小时内完成
咨询电话：96777