如何打造高效便捷的税收服务环境

规范布局，实现办税场所标准化。按照《纳税服务规范》要求，办税服务厅设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区等四个功能区域。严格按照全国统一标准，安装LED大屏幕、排队叫号系统、导税服务器、液晶显示屏、服务评价器、自助办税终端和计算机、打印机、复印机、公共排椅等办税服务设施，为纳税人提供简明、高效、快捷的纳税服务环境。
规范窗口，实现办税流程高效化。进一步简并办税服务窗口，将纳税申报、税款征收、税务登记、发票管理等多个服务窗口，简并为“综合服务”窗口，集中受理纳税人的各类涉税事项。整合服务资源，调整办税流程，简并报送资料，推行标准化、自动化作业，实现“一窗受理，全程通办”，减轻纳税人办税负担，为纳税人提供标准、高效、规范的办税服务。
规范制度，实现办税项目人性化。该局办税服务厅全面推行 “首问责任制”、 “一次性告知”等基本制度，积极推行领导值班、午间值班、办税引导、预约服务、限时服务、延时服务等人性化服务项目，开通办税服务“绿色通道”，做到急事急办、特事特办。
规范人员，实现办税服务优质化。加强办税服务厅工作人员行为规范建设，要求办税服务厅工作人员统一着装上岗，挂牌服务，全面推行服务规范用语以及禁用服务忌语，正确处理矛盾冲突，注重沟通技巧，做到来有迎声、问有答声、走有送声，充分展现文明礼仪，营造温馨、融洽的征纳关系。